Cursos > Master Certificacion Oficial Itil®: Analisis Y Soporte Operativo

- Para efect?ar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet. Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios laborales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc. -Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. -Predetener a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo. ·    Introducción ·    Objetivos del Curso ·    Esquema de Certificación en ITIL® V3 ·    Detalles del examen   ·    Servicios y Gestión del Servicio ·    Creación de Valor ·    El Ciclo de Vida del Servicio ·    Funciones, Roles y Procesos ·    Especialización y Coordinación   ·    Objetivos ·    Alcance ·    Valor para el Negocio ·    Centro de Servicio al Usuario o Rol o Objetivo o Tipos o Estructuras Organizativas o Personal del Centro de Servicio al Usuario o Métricas o Encuestas de Satisfacción o Consideraciones para la externalización de la función ·    Gestión Técnica o Rol o Objetivo o Actividades ·    Gestión de Operaciones de TI o Rol o Objetivo o Actividades ·    Gestión de Aplicaciones o Rol o Objetivo o Actividades   ·    Gestión de Incidencias o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Gestión de la información o Relación con otros procesos o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades o CSFs y riesgos o Roles ·    Gestión de Problemas o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Gestión de la información o Relación con otros procesos o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades o Factores Críticos de Éxito o Roles ·    Gestión de Eventos o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades, CSFs y riesgos o Diseño del proceso o Roles ·    Gestión de Peticiones o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Dificultades, CSFs y riesgos o Roles ·    Gestión de Accesos o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Factores Críticos de Éxito o Roles ·    Requerimientos genéricos de las herramientas de Operación del Servicio ·    Evaluación de herramientas ·    Operación del Servicio y Gestión de Proyectos ·    Valoración y Gestión de Riesgos ·    El personal de Operación en Diseño y Transición ·    Dificultades ·    Factores Críticos de Éxito ·    Riesgos en la Implementación ·    Planificación de la Implementación